Из нового в старое по гарантии

Отправив компьютерное оборудование в ремонт, не удивляйтесь, если оно вернется не с новыми компонентами, а с восстановленными. В выданном вам гарантийном талоне такая возможность оговорена, но изложена мелким шрифтом.
В гарантийных обязательствах на отдельные компоненты фирмы Gateway записано, что «все элементы/изделия, устанавливаемые в качестве замены, должны быть новыми или в пригодном для эксплуатации состоянии». Похожей политики придерживается фирма Sony в отношении выпускаемых ею мониторов и дисководов CD-ROM, заверяя, что «вышедшие из строя компоненты будут бесплатно заменены новыми или восстановленными».

Игры с гарантиями

Бобу Коноверу, пилоту компании Delta Airlines из г. Мариэтты (шт. Джорджия), потребуется микроскоп, чтобы разобрать текст в гарантийном талоне. Приобретенный Бобом монитор фирмы Gateway проработал всего восемь часов, после чего его пришлось отправить обратно. Фирма прислала замену, но с первого взгляда (по наклейке на корпусе) стало ясно, что этот монитор уже ремонтировался. Более того, он весь был покрыт какими-то пятнами и работал ничуть не лучше, чем его предшественник. «Эти ребята поступили не очень-то честно, заменив мне новый монитор на чей-то отремонтированный! Я хочу получить новый. Я заплатил за новый!» — возмущается Коновер. Он позвонил в службу фирмы Gateway, занимающуюся рассмотрением жалоб от клиентов, и настоял на том, чтобы ему прислали действительно новый экземпляр. «Мне пришлось звонить много раз, — говорит Коновер, — но я добился своего и получил то, что хотел, в течение недели».

Некоторые поставщики откровенно признаются, что при ремонте по гарантии почти всегда используются ранее отремонтированные компоненты. Гас Колиас, вице-президент фирмы Compaq по работе с заказчиками, отмечает, что, если продукт только появился на рынке, устанавливаемые по замене компоненты в любом случае будут новыми. По его словам, все ранее использовавшиеся компоненты тщательно проверяются на соответствие тем же стандартам, что и новые. «Компоненты проходят тестовый контроль, но из них еще нужно собрать компьютер, — говорит Колиас. — Поэтому мы проводим испытания как отдельных компонентов, так и системы в целом».

Почему это так важно?

К числу повторно используемых компонентов обычно относятся накопители на жестких и гибких дисках, системные платы, мониторы и источники питания — все то, что можно отремонтировать. Маловероятно, что мышью, клавиатурой или кабелем кто-то пользовался до вас. Конечному пользователю поставщики объяснят, что нет никакой разницы между восстановленной деталью и новой. «Восстановленные элементы по функциональным возможностям эквивалентны новым, только что выпущенным, — утверждает Колиас. — Фактически они выходят из строя ничуть не чаще новых».

Нельзя сказать, чтобы у осведомленных потребителей практика повторного использования компонентов вызывала одобрение. У Уолтера Т. Лури из Чикаго возникли проблемы с жестким диском в блокнотном ПК производства компании Dell. «Они хотели, чтобы я согласился взять другой компьютер, восстановленный после возврата по 90-дневной гарантии. Мне это совсем не понравилось. В Dell сослались на то, что они вправе предложить мне такую машину, если ее конфигурация соответствует возвращенной мною. Возражая, я говорил, что я не знаю, что и сколько раз ремонтировалось в чужой машине, и, кроме того, если бы меня устраивал бывший в употреблении ПК, именно такой я и купил бы. Я хотел получить новую машину, но они не очень-то со мной церемонились», — рассказывает Лури.

Тем не менее Лури не сдался. Он написал в рубрику Consumer Watch журнала PC World, и в Dell согласились принять его возвращенный ПК в качестве аванса за новый компьютер. «Все-таки это было интересно. Наведя справки, я узнал, что использование восстановленных деталей в моем случае было вполне допустимо», — говорит Лури.

Что можно предпринять

Что посоветовать? Посмотрите, что написано в гарантийном талоне. Большинство поставщиков оставляют за собой право предоставить вам вместо неисправной детали отремонтированную. Если вам не нравится подобная практика, не молчите, говорите об этом смело. В конце концов, это вы платите деньги. В большинстве случаев благодаря удивительно великодушной политике компаний вы практически всегда можете вернуть приобретенное в розничной продаже или по почте компьютерное оборудование. Однако, прежде чем сделать это, убедитесь, что все упаковано, как положено. Отсутствие упаковки или каких-то частей оборудования будет стоить вам денег.

Аойф Макэвой