Инструмент бизнеса: СМС-рассылка
Рассылка SMS - как она может быть полезной для маркетинга, для бизнеса, особенно начинающего. Может ли это увеличить продажи? Сегодня - время IT-технологий, цифровизация и искусственный интеллект, все имеют смартфоны и доступ в интернет...
Технические моменты
Даже в наше время, когда бизнес, казалось бы, использует всё, SMS-рассылка — это один из самых недооценённых каналов маркетинга, особенно для малого и начинающего бизнеса. При правильном использовании она действительно может напрямую увеличивать продажи. Это тема сегодняшней статьи.
Почему SMS работает
В отличие от рассылки по электронной почте, SMS-сообщение открывают и читают от нескольких секунд до минут. Это один из самых "быстрых" каналов распространения информации.
Независимость от платформ - СМС не зависит от алгоритмов соцсетей или почтовых фильтров — сообщение гарантированно доставляется на телефон.
Это более "личный" канал, чем реклама или посты в соцсетях. Прямой контакт с клиентом вещь важная.
Как SMS влияет на продажи
Вопрос первостепенной важности. Ответим сразу: Да, этот инструмент может увеличивать продажи. Но не сам по себе, а в рамках грамотной стратегии.
- Стимулирование повторных покупок, в стиле напоминания: “Вы давно ничего не покупали”... Персональные или уникальные предложения. Это особенно эффективно для услуг и e-commerce.
- Ограниченные акции, например: “Скидка 20% только сегодня” или “Осталось всего 5 товаров”. Работает за счёт страха упустить ценную вещь. Психология.
- Брошенные корзины или напоминание о незавершённой покупке. Это один из самых конверсионных сценариев, так как подобное происходит практически со всеми.
- Сервисные сообщения. Подтверждение заказа. Статус доставки. Повышает лояльность, увеличивает ценность постоянных клиентов.
- Локальный бизнес, уведомления о скидках рядом. Хорошо работает для кафе, салонов, магазинов, доставка продуктов питания.
Как использовать эффективно
Как известно, теория и практика часто идут разными дорогами. Поэтому необходимо постоянно сверять и то и другое, подгонять под общие знаменатели. Есть минимальный набор правил:
• Персонализация - имя, история покупок
• Чёткий оффер - конкретная выгода
• Призыв к действию - “Перейдите по ссылке”
• Тайминг - не ночью, не слишком часто, оптимально 2–6 раз в месяц
• Сегментация базы - новые / постоянные / неактивные клиенты
Разумеется, самому все это поднять не реально. Нужен надежный и эффективный сервис SMS-рассылок, например, Mobizon.kz - высокая оптимизация вашего бизнеса и реальная отдача.
Сравнение с другими каналами
Все относительно и потому сравним с другими инструментами.
Email-рассылки одни из самых дешевых, но на сегодня эффективность очень низкая. Почтовые клиенты отправляют такую корреспонденцию, как правило, в спам - фильтры можно обходить, но это сразу отражается на стоимости услуги. А скорость эффекта - ниже среднего.
Соцсети требуют значительного ручного труда. При этом скорость эффекта медленная.
SMS-рассылка работает практически всегда, люди открывают сообщения. Реагируют мгновенно, а по стоимости - это инструмент среднего ценового диапазона.
Контекстная реклама (Яндекс, Гугл) - весьма эффективный инструмент, но сложный в самостоятельной организации и по цене ощутимо дорого.
Когда SMS особенно полезна для начинающего бизнеса
- Нет большой базы подписчиков в соцсетях
- Нужен быстрый результат, а не долгий прогрев
- Есть офлайн-точка или локальный рынок
- Есть база клиентов - телефоны
Ограничения и риски
Как и любой инструмент активного продвижения, здесь важно учитывать ряд обстоятельств:
- Каждое SMS стоит денег (в отличие от email), а при плохой базе — просто слив бюджета, без малейшей надежды на окупаемость.
- Раздражение пользователей - частые или нерелевантные сообщения рождают отписки и негатив
- Законодательство - чтобы не нарваться на штраф (а законы в этой области все время ужесточаются), нужно явное согласие на рассылку или opt-in.
- Ограниченный объём - невозможно подробно объяснять, только короткие триггеры
Подведем итоги
Однозначно, SMS-рассылки благотворно влияют на маркетинг, могут напрямую увеличивать продажи. Особенно эффективны для быстрых акций и возврата клиентов. Хороши для старта, если уже есть база контактов. Но этот инструмент требует аккуратности и грамотной стратегии
Удачи вам!
*** |
