Печатающая техника Ксерокс

Так уж повелось в России, что вместо слова «откопировать» документ, народ говорит «отксерить» или «снять ксерокопию», не задумываясь, что «ксерокс» означает название компании Xerox (кстати, правильная транскрипция - «Зирокс»), Еще в советские времена Xerox привез в Россию первые большие копиры. Сегодня это один из мировых лидеров рынка печатных устройств. О секретах успеха компании рассказывает Алексей Плотников, директор департамента дистрибуции малой офисной техники «Xerox Россия».

Алексей, располагает ли компания Xerox данными о том, как сейчас в России люди называют копировальные устройства?

Честно говоря, не знаю, проводились ли исследования в нашей стране на тему: «Как вы называете копировальный аппарат?». Но показательно количество просьб, которое поступает к нам и нашим партнерам: «У нас сломался ксерокс марки (дальше следует название одного из брендов наших коллег-конкурентов). Выезжайте, пожалуйста, у нас тут горит работа, срочно нужно отремонтировать».

Рынок растет, все больше устройств разных марок приобретаются представителями малого и среднего бизнеса, а также в частное пользование. Тем не менее стереотип «любой «ксерокс» — есть Xerox», на мой взгляд, сохраняется. Забавно, когда видишь вывеску с надписью «ксерокс» на киосках, предоставляющих услуги по копированию документов. Понятно, что большинство этих предпринимателей к нашей компании никакого отношения не имеют, но свои услуги они называют «ксерокс», и их покупатели однозначно понимают суть предложения. Приятно, что часто они используют технику именно Xerox.

Какие на сегодняшний день основные направления деятельности компании Xerox? Что вы думаете о рынке КМТ (копировально-множительная техника) в целом и о разных его сегментах?

На сегодняшний день Xerox обладает в России самым широким модельным рядом печатающих устройств. В мире нет другой компании, которая могла бы в каждом из сегментов, где представлены печатные устройства Xerox, предложить свое аналогичное решение. Мы производим как принтеры, так и МФУ — от настольных машин стоимостью около $120 до автоматизированной типографии, когда, нажав на одну кнопку, можно получить в единственном экземпляре книгу, отпечатанную, переплетенную, с цветными иллюстрациями. Вполне естественно, что в рамках каждого сегмента нашего модельного ряда у нас есть конкуренты.

Я бы выделил четыре ключевых направления деятельности компании. Один из главных успехов «Ксерокс» в области печатающей техники — прочные позиции в сегменте МФУ. Сегодня мы лидеры этого рынка, прежде всего это касается формата А3. Этот сегмент имеет свои подсегменты, цветные и монохромные, предназначенные для коммерческого и офисного использования. Но во всех типах этих устройств мы занимаем первые, вторые и третьи места. В большинстве находимся на абсолютном 1-м месте и даже увеличиваем отрыв от преследователей. Например, согласно последним исследованиям IDC, мы занимаем 1-е место в сегменте офисных монохромных МФУ формата А3 и 3-е место в сегменте цветных МФУ А4.

Сегмент МФУ составляет главную часть другой сферы нашего бизнеса — решения для SMB (small-medium business) для компаний малого и среднего бизнеса. Для SMB мы дополняем модельный ряд МФУ принтерами и сканерами, предоставляя решения для всех стадий современного бумажно-цифрового документооборота. По SMB в целом мы уверенно входим в четверку лидеров и планируем наращивать нашу рыночную долю.

То есть в ближайшее время вы будете активно это направление развивать?

Это направление уже развивается. До конца 90-х годов участие Xerox в этом сегменте исчислялось десятыми долями процента. Сейчас мы во всех ключевых сегментах, как я уже сказал, входим в четверку, а в некоторых (уже упомянутых МФУ) являемся лидерами.

Пользователями продуктов сегмента SMB являются рабочие группы от 3 до 10 человек: частные предприниматели, региональные компании, региональные отделения крупных компаний. Таких структур в России становится все больше. Этот рынок растет, поэтому работа с SMB-сегментом для нас приоритетное направление.

Третий комплекс наших предложений, может быть, не очень известен широкому кругу пользователей печатных устройств, зато хорошо знаком профессионалам, особенно в области полиграфии, книгоиздания, связи и телекоммуникаций. Это так называемое оборудование промышленной цифровой печати, в частности цифровой полиграфии, отличающейся от традиционной способностью работать с высокой эффективностью как с «магистральными» объемами печати, так и на малых тиражах, вплоть до одного экземпляра. Решения скоростной монохромной печати, в отличие от офисных машин, позволяют каждый месяц выпускать сотни тысяч различных отпечатков: десятки тысяч счетов за телефон и за коммунальные услуги, счета отгрузочной документации и складского оборота продуктов, лекарств, электроники и т. д. Мы хорошо известны в этой среде и являемся лидером с большим отрывом от 2-го места. Промышленная печать — это третья сфера нашего пристального внимания, наших интересов, усилий, вложения инвестиций в разработку новых технологий с их последующим предложением рынку. Мы стали развивать этот сегмент одними из первых в России еще в далекие 90-е. Представительство Xerox в России существует с 1974 года, и свою деятельность в Советском Союзе мы начинали как раз с установки и обслуживания крупной и тяжелой техники.

Четвертое направление нашего развития — IТ-консалтинг в части документооборота. Этот бизнес мы ведем с крупнейшими компаниями, имеющими большой внутренний документооборот, для которых вывод процесса этого документооборота на аутсорсинг за счет объемов печати способен дать ощутимую экономическую эффективность.

Почему люди покупают Xerox? Расскажите, пожалуйста, об основных преимуществах и уникальных технологиях.

Самые быстрорастущие, а потому высококонкурентные сегменты российского рынка печатной техники — SOHO и SMB. Именно поэтому все мировые производители печатающих устройств присутствуют в России именно в них. В некоторых тендерах по печатному оборудованию SOHO количество представленных производителей доходит до 16. В этой связи изобрести технологию, которая является уникальной и эффективной, можно... но период уникальности измеряется примерно 4-6 месяцами с момента появления до момента массового внедрения остальными вендорами.

Темп обновления модельных рядов сейчас в среднем составляет от 12 месяцев до полутора лет, и Xerox здесь один из лидеров. Всякий раз мы предлагаем рынку самые современные решения и это, пожалуй, одно из наших преимуществ. В этом году мы полностью обновили линейку сетевых принтеров и МФУ малого класса формата А3. Все модели, которые продаются в России, — самые современные решения. Вот почему стоит покупать Xerox.

А что такое — современное решение?

Дело в том, что помимо таких характеристик, как компактность, скорость и качество, есть еще ряд параметров, которые в каждом поколении устройств производителям удается улучшить. Прежде всего, это касается реальной производительности.

От чего она зависит, даже если мы говорим об устройстве небольшого офисного класса? Во-первых, от того, с какой скоростью тракт прохождения бумаги способен протягивать сквозь себя бумагу через систему роликов и валов. Второй, гораздо более важный, фактор — время электронной обработки задания (рипования), то есть время от момента получения файла принтером или МФУ по сети или по кабелю от компьютера до момента получения лазерным печатным механизмом детального образа файла — в какие точки тонер должен упасть, а какие нужно оставить незакрашенными. Вместе эти два фактора формируют время выхода первой копии/отпечатка.

У всех производителей с каждым новым поколением устройств это время сокращается. Почему? Потому что дешевеют скоростные процессоры и память, встраиваемые в устройства даже недорого класса. В результате МФУ и принтеры начинают быстрее просчитывать электронный файл (риповать) перед тем как перенести его на бумагу.

Немалую роль играет и программное обеспечение устройства, отвечающее за рипование. Мы как компания, выросшая из систем промышленной печати, понимаем, что внутреннее ПО принтеров и МФУ — очень важный элемент. И многие ноу-хау промышленных систем мы смасштабировали в меньший класс оборудования. Поэтому в сравнительных тестах устройств, например МФУ с одинаковой заявленной номинальной скоростью, неизменно лидирует, а зачастую и побеждает Xerox. Высокая реальная производительность — наше второе преимущество, реализованное во всех устройствах Xerox.

В чем отличие реальной производительности от номинальной заявленной скорости?

Чтобы печатное устройство начало работать с номинальной заявленной скоростью, нужно, чтобы ресурсы принтера или МФУ перестали быть задействованными на рипование, чтобы работал только печатный тракт. Для проверки следует отправить одну страницу на печать в 100-200 экземплярах, на 15-20 странице включить секундомер и убедиться, что машина работает очень близко к номинальной заявленной скорости. Она уже обработала файл, организовала процесс печати, и вычислительные мощности перестали использоваться — работает только механика, наносящая тонер, запекающая его и выдающая отпечатки.

Однако в офисе мы печатаем разного рода документы из разных приложений: word, PDF, интернет-страницы. В этой связи очень важно, как быстро машина перестраивается с одной работы на другую. Наше программное обеспечение строится по модульному принципу: внутри операционной системы устройства выделяются одновременно три участка вычислительных мощностей. Один отвечает за организацию процесса печати, второй обрабатывает следующее поступающее задание, третий опрашивает сеть, какие задания еще поступают на печать. Если посмотреть видеозаписи тестов, где показан выход документов из наших и конкурентных устройств, можно увидеть, что на машинах Xerox за счет конвейерной обработки выход отпечатков происходит без перерывов между заданиями. У некоторых устройств других брендов после выхода одного задания возникает пауза, во время которой происходит перенастройка для печати другого. В итоге за один рабочий день теряются секунды и минуты, которые за неделю накапливаются в часы, за год — даже в дни вынужденного простоя.

Какие еще преимущества?

Третье преимущество Xerox, которое мы предлагаем для всех устройств и в том числе для сегментов SOHO и SMB, — это наше умение работать с партнерами. На всей территории России работают тысячи наших партнеров и сотни наших сервисных центров. Для простого пользователя это означает, что эксплуатация устройства будет проходить без досадных перебоев, связанных с вопросами: где купить расходные материалы или где провести гарантийный или послегарантийный ремонт.

Взаимозаменяемые ли у устройств Xerox расходные материалы?

Мы не сталкивались с такими пожеланиями как с явной рыночной тенденцией. По нашему мнению, взаимозаменяемость расходных материалов серьезной экономии не дает, поскольку количество людей, одновременно эксплуатирующих много различных устройств SOHO и SMB, не очень велико как в нашей стране, так и во всем мире. Куда логичнее и дешевле купить более производительный сетевой аппарат и подключить к нему всех пользователей, а не покупать каждому по устройству на рабочий стол. Поэтому наши расходные материалы не являются взаимозаменяемыми. Кстати, разнообразие расходных материалов не ограничивает нас при проектировании новых печатных устройств и позволяет создавать аппараты под конкретные задачи. Например, в производительных машинах за счет емкого, но компактного картриджа оригинальной формы мы получаем возможность разместить более сильный вычислительный блок, встроить сетевую карту и Wi-Fi стандартно. В результате мы создаем устройства, адаптированные для различных групп пользователей. Согласитесь, если вы эксплуатируете устройство и оно, допустим, не имеет ряда необходимых в работе функций, то мысль о том, что его расходный материал взаимозаменяем с каким-либо другим устройством, утешает слабо. Это мое личное мнение.

Какую печать предпочитают современные пользователи: цветную или черно-белую?

Зависит от пользователей. Если мы говорим о сегменте SOHO, то здесь пока цветная печать сконцентрировалась главным образом в струйной печати, а не в лазерной, потому что речь идет в основном о фотопечати. Это достаточно специфическое направление, не имеющее прямого отношения к офисному документообороту. Понятно, что печатать большое количество офисных документов на струйных принтерах с замечательным качеством фотопечати тоже можно, но проще тогда брать деньги, поджигать их и смотреть, как они красиво горят. Более расточительного применения для качественных фотопринтеров представить сложно. Хотя я рад, что в нашей стране произошел всплеск интереса к цифровой фотографии, и цифровые фотопринтеры с высоким качеством печати сейчас стоят разумных денег. Это пример того, как технологии меняют нашу жизнь.

Хочу отметить, что в России появился новый класс устройств — цветной low-end — цветное устройство с «психологически важной» ценой — ниже $300. Это настольное МФУ или принтер, который человек может себе позволить купить домой и использовать в качестве единственного печатного устройства. Понятно, что сейчас количество продаж таких цветных аппаратов по сравнению с их монохромными братьями, которые стоят дешевле, несравнимо. Но темп роста — уже трехзначный. У меня есть предположение, что точно так же как сейчас стремительно растет популярность цветных напольных машин формата А3, так и малые цветные аппараты в недалеком будущем завоют куда более значительную долю рынка.

В этом смысле мы сильно отстаем от Европы?

Европа — немного другой рынок. Там уже сегодня монохромный офисный рынок в целом (по всем производителям) показывает существенную динамику к снижению, происходит замещение на цветную технику. Там гораздо раньше распознали выгоды применения цвета в офисе. Например, передо мной лежит отпечатанный на монохромном МФУ документ — сплошной серый текст. Но если бы в нем были выделены цветом ключевые слова, тезисы, вопросы, удобство восприятия было бы намного выше. Согласно некоторым исследованиям, восприятие информации усиливается примерно на 80%, если ключевые моменты обозначены контрастным цветом. Выделенный цветом текст человек читает быстрее, и эта разница в секундах накапливается в часы. В результате, если работник за ту же заработную плату вдруг начинает успевать гораздо больше благодаря тому, что у него появились цветные документы, — моментально появляется формула, по которой цветное устройство в определенный момент времени становится более выгодным, чем монохромное. Этот путь уже прошла Европа, и та же тенденция заметна в России в верхнем корпоративном сегменте. Кроме того, цветные устройства дешевеют, и сейчас уже есть мощные офисные решения стоимостью $5000-6000, что вполне сравнимо с ценой их монохромных собратьев.

В сегменте SOHO, где львиную долю составляют пока персональные пользователи, даже полутора кратное соотношение цен между монохромными и цветными принтерами уже можно считать рубежом. Но темпы, с которыми растет цветной рынок SOHO за последние два года, не оставляют сомнений, что тенденция будет укрепляться. Пройдет время, сменится еще модельный ряд у всех производителей, и стоимость отпечатка, равно как и стоимость устройства, будет еще дешевле, а цвет начнет вытеснять монохромную печать. Пока же масштабы несравнимы. Важна динамика.

Расскажите об особенностях тонера, который вы используете в монохромной и цветной печати.

По своему химическому составу тонер должен подходить каждому конкретному устройству. С этой точки зрения я перефразирую известную фразу: не все тонеры одинаково полезны. Пользователи, которые идут по пути многократной перезаправки в неавторизованных центрах, где все заправки производят одним видом тонера (а это, к сожалению, реальность нашей жизни), заблуждаются, что перезаправляемые картриджи также безопасны для их печатающего устройства, каки оригинальные. Я не призываю читателей к использованию только оригинальных материалов. Это личное дело каждого. Но я заострю внимание на том, что Xerox является единственным в России производителем оригинальных заправочных комплектов того самого тонера, которым мы заправляем наши стандартные картриджи. Согласно внутренним исследованиям, наши картриджи выдерживают 2-3 перезаправки с гарантированным качеством печати. Каким оно станет при 7-10-кратной перезаправке (бывает и такое!) в неавторизованной компании никто прогнозировать не возьмется.

Что касается цветного тонера, у нас пока есть уходящее поколение тонеров, которые получают механическим способом: большой кусок с помощью системы мельниц превращается в порошок мельчайших, но неровных по форме частиц определенной фракции. Есть и новое поколение — «химически выращенных». В чем его отличие? В процессе производства в расплав тонера, пока он еще не стал твердым, запускается определенная химическая реакция, в результате которой образуются шарики абсолютно правильной круглой формы. Их размер 5-6 микрон (в зависимости от вида оборудования). Такой идеально ровный тонер мы используем и в малых, и в больших полиграфических машинах.

Что дает однородность тонера?

Обычный (измельченный) тонер можно при огромном увеличении сравнить со щебнем одной фракции. Разные по форме «камни» и на лист ложатся по-разному. На глаз эти погрешности не видны, но возможности получения сверхтонких изображений высокого разрешения в этом случае достаточно ограничены.

Идеально ровные частицы тонера позволяют выходить на новые показатели разрешения. Поэтому современные офисные принтеры, работающие на этом тонере, демонстрируют качество печати, которое 10 лет назад было доступно только полиграфическим машинам. Это серьезный прорыв в технологиях, произошедший на рубеже веков. Тогда это было экспериментально и дорого, сейчас подобное устройство стоит несколько сотен долларов, обеспечивая качественную цветную и монохромную печать.

Какие технологии Xerox использует для цветной печати, и как компания делает этот процесс дешевле?

Хороший вопрос. Устройства Xerox работают на основе трех технологий: лазерная, ее подвид светодиодная и совершенно уникальная твердочернильная. Лазерная технология широко известна и, по сути, похожа у многих производителей. Есть реализованные ноу-хау у нас, есть у других, но в целом все сопоставимо, особенно в сегменте SOHO. Что выделяет Xerox? Мы являемся одним из пионеров перехода от четырехпроходной технологии полноцветной печати к однопроходной, когда лист бумаги для наложения тонера подается не четыре раза, а один. При четырехпроходной технологии при каждом обороте листа бумаги внутри принтера происходят смещения. Говорить о качестве печати и о цветопередаче в данном случае не приходится. Но такая технология дешевле, поэтому с нее все начинали. В однопроходной при прохождении бумаги за одно движение на нее наносятся все четыре цвета. Здесь уже можно говорить о качестве печати, цветопередаче, о возможности калибровки устройств.

Понятно, что сетевой цветной принтер никогда не сравнится по глубине цвета, проработке теней или градиентов с полиграфической цифровой машиной, но у нас и нет такой цели. Для офисных документов главное, чтобы цвет был похож сам на себя.

Какие особенности у светодиодной технологии?

Светодиодная печать — ветвь развития лазерной. Появилась почти одновременно с первыми лазерными устройствами, которые в те времена были очень дорогими, и на повестке дня стоял вопрос, как сделать лазерную печать дешевле. В итоге родилась идея засвечивать фоторецептор не лучом лазера, а линейкой светодиодов. Эта технология знала взлеты и падения, и сейчас она опять переживает период ренессанса — снова востребована. Светодиодное устройство дешевле лазерного примерно на 20-30%. А возвращение интереса к этой теме связано с тем, что за счет внедрения новой технологии производства светодиодов и управления ими, а также повышения надежности светодиодных линеек качество печати опять становится сравнимо с лазерным.

В чем преимущества твердочернильной печати?

Она пришла к нам вместе с вхождением в состав корпорации Xerox очень известной в кругу профессионалов компании Tektronix. Вместо порошкового тонера в устройствах используются твердые чернила, похожие по консистенции на восковые свечи прямоугольной формы. В принтере они плавятся и в расплавленном состоянии содержатся в специальном резервуаре. При печати чернила попадают в печатную головку, с помощью которой наносятся на нагретый барабан, а с него — на бумагу, и тут же застывают.

Чернила сделаны в виде брусков разной формы (уникальной для каждого цвета), чтобы пользователю было удобно устанавливать их в соответствующие отсеки. Перепутать цвета и предназначенные для них лотки может только физически очень сильный человек. Легкость замены брусков является несомненным преимуществом.

Вторая важная особенность — низкая стоимость цветного отпечатка. У современных решений, которые мы в ближайшее время выведем на российский рынок, себестоимость цветного отпечатка будет сравнима с себестоимостью монохромных оттисков некоторых принтеров. Другим неоспоримым преимуществом всех твердочернильных машин является впечатляющая скорость работы — 30-50 стр./мин. Она во многом достигается благодаря конструктивно более простому тракту печати, чем у лазерных аппаратов. За счет опять же простоты у твердочернильных устройств очень высокая надежность: мало трущихся и вращающихся деталей, подверженных износу. И, наконец, еще одно преимущество — хорошее качество отпечатков. Разрешающая способность твердочернильных принтеров настольного класса сравнима с разрешением обычных лазерных машин. Но имеющийся в составе чернил воск при запекании дает особый блеск, яркость, сочность и глубину цвета. И этим отпечаток выгодно отличается от обычного цветного, сделанного лазерным принтером.

Тем не менее пользователи предпочитают и знают больше лазерные устройства Xerox.

Конечно. Но я хочу отметить, что пользователи твердочернильной технологии наиболее лояльны к ней — как правило, тот, кто попробовал ее, уже на другую не соглашается. Потому что другого решения с таким набором характеристик, с таким качеством отпечатков, с такой простотой и скоростью на рынке просто не существует.

А почему не развиваете струйную печать? В Европе она более распространена, чем лазерная. Учитывая тенденцию, что все европейское приходит к нам...

Почему не развиваем — вопрос непростой. Давайте попробуем разобраться. Относительно рынка струйной печати будет неверно утверждать, что Европа работала-работала на лазерной технологии, вдруг поняла все преимущества струйной и резко перешла на нее. Дело в том, что у них долгие годы никакой другой печати, кроме струйной, не было, и только сейчас там происходит взаимное определение рыночного места струйной технологии и лазерной. Там просто не существовало такого рынка лазерной печати в сегменте устройств SOHO и SMB-класса, как в России и странах СНГ.

С одной стороны, практика показывает, что все европейское года через три-четыре приходит к нам. С другой — некоторые из этапов их развития мы пролистываем, перешагивая через период проб и ошибок, сразу внедряя передовые технологичные решения. Мне кажется, Россия прошла этап струйной офисной печати и пользуется более прогрессивной технологией, которой я считаю лазерную. Потому что стоимость странички, отпечатанной даже на самом маленьком и медленном (и самом дорогостоящем по владению) лазерном устройстве в 5-10 раз ниже, чем стоимость той же странички, отпечатанной на струйном принтере. И как бы ни был развит в России рынок «черных», «серых» и прочих перезаправок, все равно себестоимость струйной печати пока кратно выше, чем лазерной. И предпочтение некоторых пользователей объясняется только тем, что струйное устройство дешевле. Но каждое следующее поколение лазерных устройств становится все дешевле и выгоднее даже для домашнего пользователя.

Насколько пользователи требовательны? Достаточно ли большинству обычного устройства с базовой комплектацией или им нужен Wi-Fi, USB, возможность подключать фотокамеру и т. д.?

Отличный вопрос. Мы как производители стараемся отвечать всем требованиям рынка. Взять, к примеру, сегмент SOHO. Это десятки, сотни тысяч потенциальных покупателей. И они настолько различны между собой в предпочтениях, пристрастиях, технологической образованности. Кто-то из них любит гаджеты, и слова «Wi-Fi», «удаленная настройка» или «TCP/IP» не считает тарабарским языком. А кто-то предпочитает просто нажать кнопку и получить отпечаток, и чем проще это будет, тем лучше. Я привел две рубежные границы, между которыми — огромное количество потребителей. Для бухгалтера важно, как принтер печатает под 1С, для инженера — наличие постерного формата, для логиста — печать без полей для вывода складских ведомостей. Пользователи требовательны по-разному.

Что касается упомянутого Wi-Fi, то он уже перешел рубеж опции, представляющей интерес только для технофанов, и стал реальным требованием массового рынка. У многих людей есть ноутбуки и организованы беспроводные сети дома и в офисе. Возможность печати с USB пока удел достаточно дорогих машин.

Выступает ли компания Xerox в роли ОЕМ-производителя, использует ли аутсорсинг сама?

OEM-на работки в сфере механики — один из способов расширить модельный ряд. Мы берем удачную механическую часть у некоторых наших партнеров, но электронную используем свою. Как я уже говорил, операционная система устройств Xerox — наше ноу-хау, и мы стараемся ею не делиться. Практика показывает, что если к любой удачной механике приделать мозги, получается интересный продукт.

Что касается нашего OEM-производства, то это в большей степени узкоспециализированные решения, в России они не представлены. Это и наша общемировая практика, и практика наших партнеров, прежде всего японской компании Fuji Xerox — одной из мировых лидеров в области устройств печати. Значительную часть ее оборота составляют как раз доходы от разработок технологий, причем не только для реализации в собственных печатных устройствах, но и для других производителей. Fuji Xerox имеет множество патентов и является пионером многих технологий, которые мы встречаем в продукции различных брендов.

У нашей компании зарегистрировано более 6000 патентов. Средняя норма выработки девяти исследовательских центров Xerox Corporation — около 200 патентов в год. Мы ведем разработки не только в области организации традиционного документооборота, но думаем о документообороте будущего. Сейчас, когда дискуссии о безбумажном обороте то затихают, то усиливаются, большое количество разработок связано с носителями печати.

Xerox уже анонсировал самостирающуюся и электронную бумагу — прообраз гибкого дисплея. Передача информации никуда не денется, но какие формы она приобретет через 15-20 лет — посмотрим. Сейчас могу заверить наших пользователей, что мы активно работаем над этим вопросом.

В чем заключается успех лидера с точки зрения вендора, потребителя и с точки зрения удачной продукции?

Успех лидера заключается в способности зарабатывать репутацию и создавать атмосферу доверия. Чтобы быть лидером на рынке, нужно чтобы тебе доверяли партнеры и потребители. Чтобы это доверие реализовывалось в конкретный спрос.

Благодаря разнообразным партнерским программам с нами работать не только интересно, но еще и выгодно. Мы присутствуем в крупнейших торговых сетях страны, люди покупают наши устройства и понимают, что, несмотря на то что Xerox — это компания, которая еще в советские времена впервые привезла большие железные копиры, сегодня она по-прежнему современная, динамичная и активно растущая. Наши покупатели и заказчики убедились, что печатными решениями Xerox можно оборудовать весь парк, можно работать всю жизнь, не зная никаких проблем с документами. Это доверие — самое дорогое, что есть у настоящего лидера. И наоборот, настоящий лидер характеризуется способностью это доверие как создать, так и поддерживать на протяжении многих лет.

***