Отношение фирм к возврату продукции

В наши дни вы можете вернуть почти любую покупку — одежду, мебель,в том числе и ПК. В большинстве случаев магазины розничной торговли и фирмы, принимающие заказы по почте, относятся к этому либерально, предоставляя возможность вернуть купленный товар в 30-дневный срок. Это избавляет от неприятностей во многих случаях, например, если вы разочаровались в покупке или изделие оказалось неисправно. И если продавец не слишком сопротивляется, принимая товар обратно, вполне возможно, вы снова купите у него.

Поскольку доход от продажи аппаратных средств невелик, и оптовые поставщики, и те, кто торгует в розницу, стараются сделать все возможное для сокращения числа дорого обходящихся возвратов, которые, как утверждают некоторые, составляет около 10% от общего числа проданных систем. Суть проблемы состоит в том, что возвращаются, как правило, исправные компьютеры — покупатель ищет себе более подходящий. «Для многих клиентов в магазине все выглядит очень просто, однако, придя домой, они никак не могут разобраться со своим ПК», — говорит управляющий магазином Circuit City.

«Мы стараемся снижать число возвратов, — делится своими проблемами исполнительный вице-президент компании CompUSA Ларри Мондри. — Наши финансовые интересы — это лишь часть проблемы, другая ее часть — интересы наших покупателей. Очевидно, рассматривая проблему с точки зрения финансового благополучия предприятия, мы печемся о собственных интересах, но такое представление не отражает всей картины».

Если вы приняли решение о покупке ПК, в некоторых магазинах, например CompUSA и Best Buy, предлагают прислать вам на дом своего представителя, который поможет установить систему. Такая услуга стоит около 80 долл., но зато не придется разбираться с кабелями и операционными системами, и, возможно, у вас не возникнет желания вернуть систему в магазин. Примером другого подхода к решению проблемы является организованная при магазине Circuit City бесплатная телефонная служба поддержки, услугами которой могут пользоваться только клиенты магазина. Представители этой службы имеют в своем распоряжении полную информацию о приобретенных в магазине ПК, представленные в цифровом виде руководства по эксплуатации и комплекты схем.

В некоторых магазинах розничной продажи отказались от предоставления стандартного 30-дневного срока для возврата покупки. В магазине Best Buy его недавно сократили до 14 дней. Incredible Universe принимает возвращаемую технику только в течение пяти дней с момента продажи, причем обязательно нужно предъявить чек на покупку.

Хотя обычно можно вернуть только компьютер вместе с чеком, при отсутствии фирменной упаковки, руководств или каких-либо компонентов, включенных в комплект поставки, в некоторых магазинах вас попросят выплатить компенсацию, размер которой может составлять до 15% стоимости всей покупки. Чтобы с вами этого не случилось, выясните все заранее.

Габриэль Митчелл

Информация для покупателей

Обычно, приобретя компьютерное оборудование у крупного поставщика или в фирме, обслуживающей заказчиков по почте, вы всегда можете вернуть его, воспользовавшись любым предлогом. Этому способствует удивительно либеральная политика фирм в отношении возврата продукции. Однако, возвращая покупку, убедитесь, что она полностью укомплектована. Отсутствие упаковки или отдельных компонентов может стоить вам денег.

***