Управление вашей командой с помощью программного обеспечения CRM — это не волшебная палочка, но оно может помочь с рядом проблем, в частности, с решением многих организационных вопросов в вашей компании. Большая часть его возможностей направлено на то, чтобы автоматизировать различные процессы и действия.
Например, CRM может автоматизировать сбор данных. Это означает, что вам не нужно полагаться на продавцов или представителей службы поддержки для записи и сортировки всех данных, что часто приводит к ошибкам и путанице.
CRM может автоматически собирать все виды различной контактной информации, сопоставлять ее, распознавать дубликаты и создавать чистый, организованный и безошибочный список контактов. Это чрезвычайно важно для B2B-организаций, которые должны очень тщательно взращивать каждый лид.
Существуют также другие типы данных, которые система может автоматически собирать и упорядочивать. В частности, речь идет об обновлении цен или остатков. Унифицированный, простой обзор контактов, потенциальных клиентов, складских остатков, цен, транзакций и текущих действий значительно упрощает работу всем сотрудникам компании.
Кроме того, CRM-система обеспечивает автоматическое делегирование задач. Это ускоряет и упрощает рабочие процессы как внутри одной команды, так и в разных отделах. Это устраняет множество организационных препятствий и заминок.
Программное обеспечение автоматически следует установленным протоколам, поэтому, когда одна задача выполнена, она автоматически назначает следующую задачу следующему сотруднику, уведомляя их о том, что они должны делать, и информируя их о том, что уже сделано. CRM даже может расставлять приоритеты для различных задач на основе объективных данных и ранее определенных протоколов.
Рекомендуем просмотреть рейтинг CRM систем в России, чтобы выбрать наиболее подходящее решение для вашего бизнеса.
Установка программного обеспечения CRM также принесет пользу владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам. Наряду с данными о клиентах CRM собирает и обрабатывает массу информации о производительности сотрудников.
Это все в одном месте — их действия и достижения, их рабочая нагрузка и их эффективность, а также отзывы клиентов. Тщательно изучив поток рабочих процессов, вы сможете выявить потенциальные пробелы в этих процессах, вызванные несовершенством протоколов, которые необходимо исправить.