WASP.kz

Прислано uhf3 13-05-2011 21:46

Всем привет! А я столкнулся с таким делом - даже написал через их форму связи. Ессесно, реакции ноль. Вот текст:

Добрый день! Сегодня (09.05.2011) мной была предпринята попытка заменить / отремонтировать приобретенный ранее (петропавловский филиал) adsl модем d-link DSL-2540U. Неисправность - не работает индикатор internet.
Причина моей жалобы не в неисправности, а в высокомерной манере общения с нами молодого человека (извините, не узнал его имени, но запомнилось, что у него было загипсовано левое предплечье). Во первых он заставил нас ждать более двух часов ответа, в котором он пытался нас убедить в том что эта неисправность - режим работы устройства. К (его) сожалению, я работаю в организации, в которой об устройствах компьютерной техники и сетевом оборудовании знают гораздо более чем он сам, и после еще одного (получасового) ожидания молодой сотрудник (сервисного центра) согласился с тем что светодиод действительно не работает, но отказался принимать устройство в ремонт/заменить по причине того, что \\\"но ведь все функции модем выполняет, а то что эта мелочь, лампочка не горит - не гарантийный случай\\\". И объяснил, что если мы попытаемся сдать устройство по гарантии, то нам две недели прийдется ждать его путешествия в Астану и обратно, где, равно как и он, откажут в ремонте, так как модем абсолютно исправен, а нерабочий светодиод - мелочь, в то время, как объект, на котором должен находиться модем, останется без связи. Мои попытки объяснить назначение и важность неисправного элемента модема ни к чему не привели и я был вынужден забрать устройство обратно.
Данный случай для меня первый, ранее приобретаемое оборудование в этом магазине проблем практически не доставляло, а те проблемы, которые возникали (проблемы в BIOS материнских плат ASUS в одной из закупленных партий компьютеров и некоторые другие) - решались гораздо быстрее и более мирными путями. Но отсутствие тактичности сотрудника магазина и мое общее впечатление о Компании в этот день резко изменилось, в связи с чем я вынужден искать более компетентных поставщиков оборудования.

Первое желание - устроить им конкретную антирекламу, чтоб загнулись. Потом подостыл - в интернетах и так уже все до меня сделано - только негативные отзывы об этой конторке. А держатся только за счет рекламы и наивных людишек, которые еще не в курсе...

Редактировал uhf3 13-05-2011 21:51

Прислано uhf3 19-05-2011 09:19

Доброго дня всем! "Не прошло и года" - на днях, а если быть более точным - в 11:07 16 мая 2011 года, на мой говорящий кирпич позвонил мужской голос, представился как Вадим, директор магазина Алсер. Уточнил, действительно ли у меня описанные проблемы с приобретенным у них устройством, и предложил подойти в магазин, где они без лишних разбирательств заменят модем.
Оказывается может работать форма связи у них на сайте... Кстати я отсылал приведенный тремя постами выше текст сообщения на центральный сервисный центр (или как там) и непостредственно в Петропавловский филиал (есть там такая фозможность) - может это и дало результат.
Но факт остается фактом - имидж фирмы непоправимо упал как минимум в моих глазах, и все это благодаря молодому человеку, который, по всей видимости, не соотвествует занимаемой должности.

Прислано balatskaya77 25-05-2011 18:42

очень плохо пожалуй это не та оценка,которую поставила бы я,по сколько я просто в шоке от компании алсер в трк актау,располагающая на первом этаже этого здания в городе актау.поясню.я то же как многие надеялась приобрести вещь хорошего качества и не выбрала к сожалению другой магазин.14 мая я приобрела несколько вещей в подарок на сумму 13000 тенге.в этом списке и была беспроводная мышка по цене почти 8000 тенге.в пользовании она была пару дней,при чем очень аккуратного использования ,но к сожалению она перестала больше реагировать.меня не предупредили о том что я должна сохранить коробку от нее.меня не раз кормили завтраками и мне приходилось возвращаться в магазин 4 раза.директора магазина я так и не увидела,странно получается что за директор такой если его нет никогда на рабочем месте и проблемы все идут на самотек.но как мне сказали с ним созвонились и он сказал нет коробки нет ни обмена нет ничего и вам остается только купить новую,но позвольте у меня есть и другие планы на мои финансы,а не покупать каждую неделю мышки по цене 8000тенге.мало того как я выглядела в глазах человека,кому я сделала этот подарок,так мы еще возвращались в этот магазин 4 раза и всем абсолютно наплевать.я конечно проживу без потративших на мышку 8000 тенге,но с полной уверенностью я не посоветую этот магазин ни кому и уж тем более не приду сама,мало того я расскажу все прелести обслуживания и качества продаваемого товара не безразличным мне людям.и те сертификаты в приличном количестве,которые красиво пылятся на стене ни чего не стоят.и если в магазине беспокоятся за сохранность вещей,ни у одного охранника нет такого права просить оставить личную не большую сумку в камере хранения и уж тем более противозаконно требовать показать все содержимое моей сумки при входе в магазин.изначально видеть во мне воровку оскорбительно.вопрос-зачем камеры видеонаблюдения?

Прислано muska 26-07-2011 21:05

Алсер!самый позорный и отстойный на сегодняшний день магазин!в городе Алматы!Не в коем случае не ходите в этот лохотрон!Наша компания приобрела для сотрудников подарки, ну естественно что подешевле! Результат превысил все ожидания!спрос на некачественный товар,Не смотря на статью о правах потребителя!Господин Гулый С.В. такое ощущение что у него глаза на попе находятся,написал мне в ответ на мое заявление такую чушь.смех да и только!Предлагаю всем тем кому не приятна эта компашка в день их рождения закидать тухлыми помидорами!!!Пусть засунут свой товар себе в ..у!я свой фотик!подарю Директору Гулсера на юбилей,чтоб он с ним "...-там перевернулся"и подавился!Приятных ему сновидений!

Прислано muska 26-07-2011 21:23

uhf3 написал:
Всем привет! А я столкнулся с таким делом - даже написал через их форму связи. Ессесно, реакции ноль. Вот текст:

Добрый день! Сегодня (09.05.2011) мной была предпринята попытка заменить / отремонтировать приобретенный ранее (петропавловский филиал) adsl модем d-link DSL-2540U. Неисправность - не работает индикатор internet.
Причина моей жалобы не в неисправности, а в высокомерной манере общения с нами молодого человека (извините, не узнал его имени, но запомнилось, что у него было загипсовано левое предплечье). Во первых он заставил нас ждать более двух часов ответа, в котором он пытался нас убедить в том что эта неисправность - режим работы устройства. К (его) сожалению, я работаю в организации, в которой об устройствах компьютерной техники и сетевом оборудовании знают гораздо более чем он сам, и после еще одного (получасового) ожидания молодой сотрудник (сервисного центра) согласился с тем что светодиод действительно не работает, но отказался принимать устройство в ремонт/заменить по причине того, что \\\\\\\"но ведь все функции модем выполняет, а то что эта мелочь, лампочка не горит - не гарантийный случай\\\\\\\". И объяснил, что если мы попытаемся сдать устройство по гарантии, то нам две недели прийдется ждать его путешествия в Астану и обратно, где, равно как и он, откажут в ремонте, так как модем абсолютно исправен, а нерабочий светодиод - мелочь, в то время, как объект, на котором должен находиться модем, останется без связи. Мои попытки объяснить назначение и важность неисправного элемента модема ни к чему не привели и я был вынужден забрать устройство обратно.
Данный случай для меня первый, ранее приобретаемое оборудование в этом магазине проблем практически не доставляло, а те проблемы, которые возникали (проблемы в BIOS материнских плат ASUS в одной из закупленных партий компьютеров и некоторые другие) - решались гораздо быстрее и более мирными путями. Но отсутствие тактичности сотрудника магазина и мое общее впечатление о Компании в этот день резко изменилось, в связи с чем я вынужден искать более компетентных поставщиков оборудования.

Прислано kadlets 12-03-2012 23:04

#12

Небольшая история о покупке ноутбука в alser computers.
Итак. Осень 2011. Решил купить ноут. На счёт цены особо не заморачивался, наметил тыс так 150 тенге, купи toshiba за 170 тыс.
Алсер на мынбыева. Стою, жду менеджера, минут 5 простоял, пришёл менеджер, покопавшись в своём компе стал отговаривать от именно этой модели, потом прибежал ещё кто-то без жёлтой алсеровской формы и на ушко что-то сказа менеджеру. Тот отговаривать стал ещё больше, мол вот, модель примерно такаяже, стоит подешевле, купите её и так далее. Я согласился, ну в принципе мне всё равно какой, лижбы экран 15 был, проц хороший, всё равно в игрушки не играю.
В общем фишка в том, что у меня есть карта дисконт, на которой я и мои друзья уже накопили скидку 3%. Предъявив карточку получл ответ, что именно сегодня терминал или что там ещё не работает и скидки не будет! Купил без скидки в 4700 тенге. И кстати не в первый раз уже мне так заявляли в разных магазинах алсер! Если сумма покупки большая, у них сразу все ломается! Не честно это! Я покупаю, друзьям рекламирую чтобы сумма накапливалась, а меня так опрокидывают! Козлы. В общей сложности я потратил в этой сети за время 4-5 лет больше 2 млн. тенге, когда компьютеры в офис, когда друг просит выбрать ноутбук, когда просто я что нибудь по мелочи... плазму домой и в офис брал...
Принесли мне ноут уже пользованный, сказали что с витрины. Я поверил. Но через пару дней экран потух, вернее стал очень тусклым. После детального осмотра внешнего вида ноутбука я нашел шурупчики, на которых была сорвана краска и крышка, в общем понятно что его уже вскрывали в сервис центре и снова мне пропихнули. Я воспользовался своим правом и пришёл вернуть товар, мне заявили что я его где-то уронил и гарантия недействительна. После того, как я развыступался всё-таки приняли обратно и вернули деньги.
Я работаю в компьютерной сфере и какой никакой специалист. Коллеги жалуются на качество товара в алсере, а ещё на их цены, которые даже сулпаковские иногда превышают. кто на что горазд как говорится! Я к ним больше не ходок!
В общем - не советую! Зайдите на alfa.kz и купите себе ноут где-нибудь там, и дешевле, и проще.
Испортился алсер! Крайне негативное впечатление от последних покупок!

Редактировал kadlets 12-03-2012 23:15

Прислано Olga-sh 18-07-2012 17:15

#13

Я живу в Актобе, и хочу написать о магазине Алсер в нашем регионе... Моему возмущению нет предела!!!! недавно на дату свадьбы муж подарил мне фотоаппарат приобретенный в этом магазине, сделав буквально пару кадров и выключая фотоаппарат, объектив застрял на пол пути... ну мы естественно пошли в сервис сдавать по гарантии, там все оформили и забрали якобы на экспертизу... на следующий день нам позвонили и сказали, что это наша вина и чтобы нам сделали ремонт надо заплатить 70% от стоимости фотоаппарата... Когда мы подошли в магазин чтобы разобраться, нам ответили что экспертиза проведена небыла и если мы хотим должны сами за нее заплатить, и так видно что он поврежден... когда я увидела фотоаппарат, просто ужаснулась... объектив полностью свернули... я даже незнаю что делать.. сегодня позвонила в общество по защите прав потребителя, завтра должны начать это дело... не то что жалко денег, просто обидно, почему нас так откровенно говоря "лохуют"...

Прислано lika 09-03-2016 14:01

#17

дд купили планшет в г.Астана в магазине Alser, через месяц он сломался, приложили все документы и сдали в сервис который потом передавал его в алматы (не буду говорить сколько меня мурыжили менеджеры, хотели послать в другой магазин который находиться в другом районе города). теперь звонят и говорят что не покрывается гарантией? тк сломан или повреждено место зарядки. толком даже не пользовались этим планшетом. стоимость 22000тг. почти. надо было зайти почитать отзывы. больше туда ни ногой!

Прислано wasp 09-03-2016 14:08

#18

lika написал:
дд купили планшет в г.Астана в магазине Alser, через месяц он сломался, приложили все документы и сдали в сервис который потом передавал его в алматы (не буду говорить сколько меня мурыжили менеджеры, хотели послать в другой магазин который находиться в другом районе города). теперь звонят и говорят что не покрывается гарантией? тк сломан или повреждено место зарядки. толком даже не пользовались этим планшетом. стоимость 22000тг. почти. надо было зайти почитать отзывы. больше туда ни ногой!

Когда сдаете что-нибудь по гарантии, обязательно требуйте внешнего осмотра, мол "никаких повреждений нет", и чтобы они это записали в гарантийный талон. Поломка разъема фиксируется внешним осмотром мгновенно.

А в некоторых случаях, когда вещь дорогая, прямо в сервис центре надо делать фотоснимки со всех сторон проблемной вещи... Это не помешает.

Прислано SHAR-ZOO 13-03-2016 12:54

#19

Да везде такое. Все магазины таковы...

Одно лишь злит, как я понял, это очень крупная компания? Так вот крупной компании ничего не стоит покрыть расходы на замену планшета - для них это копейки, хорошая репутация намного дороже!
Но они не заботятся об ней - жадность душит.