---

Всем привет! Хотел вот что спросить у местных - как в вашей стране развита компьютерная поддержка? Я в том плане - как сильно развита поддержка частного сектора? У нас в России частников полно, но вот качество оказания услуг весьма посредственное. Так сложились обстоятельства, что скоро планирую перебираться к вам)) В конце 2012 года приезжал отдыхать - будто попал на курорт. А все говорят - Москва! Да нафиг эта Москва кому нужна? Ну да ладно, не в этом суть.

Просто хочется услышать не то, чтоб советы, а каковы вообще шансы подняться в этом деле? Немного о себе - 27 (скоро 28) лет, в поддержке пользователей крупных организаций около 7 лет. Планировал заняться своим бизнесом в плане обслуживания компов на дому + бесплатные консультации по телефону.

Так же можно было бы рассматривать работу в крупных конторах, все условия для этого есть (опыт в поддержке нормальный, высшее техническое образование), но что-то мне подсказывает, что свое ближе и надежнее.

Если перспектива есть, то делается больший акцент на лицензионное ПО. Уголовную ответственность еще никто не отменял))

Что скажете по этому поводу?

P.S. у нас очень часто сталкивался с компьютерными мастерами (переделывал, либо делал за них). Проблема простая - упала винда (не хард, а просто винда). Диагноз - хана всему, все сломалось. Лечение - полная переустановка. Клиент, в виду своей непросвещенности в данном вопросе, соглашается на "скорую" помощь, несмотря на то, что "мастер сказал, что восстановить ничего не удасться, потому что все поломалось". Причем, за такую скорую помощь рукопопого мастера еще платят внушительные суммы...

---

Ну если в Алматы, то тут на двери каждого подъезда листовки висят: переустановка ОС, разные ПО, антивир., и все такое.... (Конечно винда может лицензионная, а вот ПО точно пиратское). Ну если со своей ноу-хау идеей, почему бы и нет.

---

Несмотря на кучу мастеров-айтишников, у нас проблема с грамотными компьютерщиками ой еще какая!

Я около года назад имел намерение написать статью об этом, провел много часов за телефоном обзванивая одного за другим ТАКИХ мастеров... прикидываясь "чайником, который чего-то там прочел в интернете"... и в результате я составил некоторую "статистику".

Подавляющее большинство тех, кто весьма активно "переустанавливает ОС, ПО, антивирусы и починяет ПК от А до Я" - это, выражаясь на жаргоне компьютерщиков, ламеры.

В качестве примера приведу одного своего знакомого - Лёху. Он наскачивал кучу всяких там Zver-DVD, реаниматоров, сборок драйверов - это его основной хлеб. Он искренне верит, что сборки типа Зверь-ДВД много лучше и красивше оригинального дистрибутива. А главное - быстро устанавливать, потому как там в большинстве своем интегрированы большинство драйверов, установка программ "пачкой" - экономия кучи времени...
Если у клиента проблема с "железом" он как правило весьма авторитетно (болтать умеет!), извещает хозяев: - У вас проблема с материнской платой, она произошла из-за плохого блока питания, а сама плохая материнская плата могла уже в свою очередь испортить и память, и видеокарту, и жесткий диск...
И дело обычно заканчивается тем, что хозяева отдают ему комп на ремонт, и платят ему за комплектующие до тех пор, пока Лёха случайно не заменит глючную штуковину. А в половине случаев клиент соглашается на покупку нового ПК... вот что значит хорошо подвешенный язык!

Этот Лёха сейчас "изучает" сайтостроительство... например он вполне овладел (с моей помощью) установкой бесплатных CMS-движков... щас научится менять копирайт и начнет предлагать платные услуги по "созданию веб-сайтов на уникальном, собственной разработке движке"...

=============

Нет, грамотные IT-специалисты у нас тоже есть, но они редко бегают и расклеивают объявления по подъездам - у них обычно стабильная клиентура...

---

Да листовок и у нас в Москве навалом, и фирмочек тоже полно. Дело не в этом)) Суть вот в чем - у вас работу, более менее схожую по достатку в Москве, найти проблематично, тем более без знаний родного языка. Это так мне говорили друзья. Поэтому и подумал - а почему бы себя не попробовать реализовать именно в таком деле.
Только вот несовсем понятно по поводу ноу-хау идеи...



Не скрою, да и не хочу хвастать, что полная переустановка с полным сохранением всех данных - это уже просто крайняя мера. Ведь поставить пиратскую винду с полным форматированием, а следовательно и без сохранения инфы, сможет любой ламер! Причем, еще навешает лапши на уши, что было сделано все возможное. А у человека там могут быть и фотографии, и фильмы, и, да что там скрывать, какое-нить собственное фото-видео в стиле ню для частной коллекции и т.д. и т.п.
В том и дело, что прежде, чем заиметь стабильную клиентуру, надо сперва побегать по подъездам и порасклеивать объявления)) Да и тут у меня раньше была стабильная клиентура, но после моего ремонта клиенты звонят очень нескоро, потому что, во-первых, профессиональная привычка сделать так, чтоб работало, во-вторых, даю советы по поводу куда в инете лазить, куда нет, что скачивать и т.д. и т.п., правда не всегда помогает. Да и как-то уже надоело помогать знакомым "забесплатно" - согласитесь, заработать 500 рублей за лечение винды без переустановки, удаление вирусов, проверки альтернативным портативным (portable) софтом и т.д. и т.п., на что уходит не один час, да и, собственно, не одна тысяча рублей в "мастерских очумелые ручки" - как-то уж очень неприкольно.
Лично я планировал использовать только лицензионный софт, потому что есть в планах открыть ИП, следовательно, можно будет брать на аутсорс какие-нить мелкие конторки. Отсюда и ответ на очевидный вопрос - "нафиг тебе лицензионный софт?" Так же можно будет сварганить страничку в инете на готовом движке. Будет сайт-визитка. В свободное время поднатаскаться в плане программирования, благо образование позволяет.
Вот с таким вот раскладом что скажете - что проще и надежнее - открыть вот такое свое дело или попробовать устроиться на работу и снова пахать на дядю?

---

Ноу-хау:
Открытый вопрос клиенту

В общем и целом задать правильный вопрос клиенту на порядок сложнее, чем ответить на его вопрос. Более сложно и более важно. Особенно в общении с клиентом, который закрыт и чья потребность не четко сформулирована. За годы работы у меня сложился список вопросов потенциальным клиентам, и недавно я нашел еще один хороший вопрос:

Если мы договоримся, что дополнительно мне необходимо будет узнать о Вашей компании и Вашем бизнесе, чтобы наше сотрудничество было наиболее эффективно?
Почему я задаю подобный вопрос:
1. Ответ клиента помогает увидеть возможности поднять ценность своего предложения.
2. Демонстрация готовности сделать «еще несколько шагов» навстречу способствует установлению доверительных отношений. Как правило, клиент понимает, что профессионализм не во всезнании, а в готовности учиться.


Победа над Google

В общем и целом мне нравятся продукты Google: Gmail, Android, Bookmarks, YouTube, FeedBurner и, конечно, поиск. Но в некоторых случаях Google, знающий мои потребности лучше меня, раздражающе услужлив. Например, помимо моей воли и по непонятному для меня алгоритму части писем присваивается ярлык «Важные». После удаления таких сообщений из папки «Входящие» они все равно сохраняются и накапливаются в папке «Вся почта». Поскольку штатной возможности отключить сортировку на важное-неважное Google не предоставляет, приходилось вручную чистить почтовый ящик. Наконец-то поиском в Google нашел способ Google победить.

В настройках почтового ящика создаем фильтр: сообщения, не содержащие текст «abracadabra», никогда не помечать как важные. Все! Победа!


Как Apple провоцирует покупателей

В любом деле самое трудное — начать. Продажи не исключение. Нет большой сложности в том, чтобы найти контактную информацию и обратиться к потенциальному покупателю со своим предложением — трудность в том, как втянуть его в игру. Формально переговоры начинаются с приветствия, фактически — с первого вопроса клиента по существу дела. Оцените, как элегантно эту задачу решает Apple.

Кармин Галло (Carmine Gallo) в своей статье в Forbes «How Apple Store Seduces You With the Tilt of Its Laptops» пишет, что в начале рабочего дня сотрудники Apple Store с помощью своих iPhone’ов располагают экраны ноутбуков MacBook Pro под одним и тем же углом. Эстетика? Не только. Угол наклона рассчитан таким образом, чтобы создать дискомфорт для человека. Учитывая, что все компьютеры загружены, подключены к интернету и доступны для тестирования, посетитель магазина начинает настраивать экран под себя. Иначе говоря, он вступает во взаимодействие с продуктом. Приманка сработала. Внимание к мелочам всегда было коронным приемом соблазнения от Apple.

Вот только по нашей специфике

---

AlexLeff, проще конечно устроится в контору и пахать на дядю (Сэма ), но правильнее конечно открыть собственно дело. Хотя вначале будет естественно трудно, и придется под суетиться, что информация об вашем предприятии дошла до потенциальных клиентов.

У нас постоянно появляются и пропадают маленькие компьютерные конторки... лишь немногие выживают. Ребята полны амбиций, часто несоразмерного самомнения, а мыслят шаблонно... нет изюминки, что называется. Хотя сам по себе IT-рынок у нас еще далеко не полон... и места для фантазии много.

Разумеется, нормальное дело нужно вести легально. Соответственно используя лицензионный или бесплатный софт. Кстати, у нас в последнее время проявляется интерес к Linux-ам... что также может дать плюс компании, которая и здесь способна оказать услуги.

---

Компьютерный сервис у нас в Казахстане, имхо, поставлен плохо. Катастрофически не хватает грамотных кадров. Даже крупные, солидные компании, которые имеют возможность платить хорошие деньги хорошему специалисту, держат в штатах весьма поверхностно осведомленных людей... Я не говорю об всяких там менеджерах, которые снуют в торговых залах - это вообще отдельная тема, скорее для раздела Юмор. А именно специалисты, которые занимаются непосредственно с железом, которые работают с компаниями, устанавливая и обслуживая их компьютерные потребности.

Такое ощущение, что дальше будет еще хуже... Бизнес и госструктуры по-моему не доверяют местным, отечественным IT-спецам и обращаются в ближнее и дальнее зарубежье. Тем самым попросту подрывая собственную экономику и безопасность.

*

---

eldos, тут пример несовсем в тему... а хотя... Вытащить из клиента суть проблемы труда не составит, потому как работа в техподдержке не один год тоже дает свои результаты - когда тебе пользователь пытается объяснить на пальцах, что у него произошло и зачем он вообще к тебе обратился, не оперируя терминами из области IT. Причем, ты должен задавать вопросы понятным простому человеку языком.

wasp, так в том и дело, что устроиться в контору и пахать можно, чем я сейчас и занимаюсь. Но я зря что ли 7 лет учился на программиста, чтоб потом бегать по пользователям, ставить железки и менять картриджи? Не дают развиваться дальше, нет интеллектуальной работы. Тупо ответить пользователю на автомате решение стандартной проблемы - много ума не надо. Хочется развиваться дальше, тем более, что рядовые программисты на начальном этапе получают столько же, сколько я получаю сейчас. Плюсы в том, что работа у программера может быть удаленной.
Так что вот еще одно направление в дальнейшем развитии)) Но это ближе пока что к хобби.
И интерес к линуксам вполне очевиден - бесплатная лицензия. Затраты только на болванки.
Касаемо легальности устанавливаемого софта - тут ответ тоже очевидный. Если ты - студент, то тебе предъявить ничего не смогут, да и ты никому неинтересен. Вряд ли какая-нить контора воспользуется твоими услугами. А вот если у тебя небольшая конторка, то тут уж извольте - лицензионное или свободно-распространяемое ПО, которое по условиям лицензии может так же использоваться в коммерческих целях. За на рушение авторских прав наказывают везде.
Kazbek, у нас тоже очень часто встречаются кадры, которые в своем деле ну баран бараном, но его почему-то держат.
Кстати, по поводу кадров из торговых залов - когда был у вас, то перед отъездом заезжал в магазин бытовой техники. Специалисты такие же, в общем, как и у нас. Хорошо хоть я сам знал что из себя представляет та или иная техника, по которой я просил консультацию. Но и попадались нормальные. Что касается отечественных IT-специалистов, то не знаю, чем наши отличаются от ваших. Компу же, в общем-то, параллельно в какой стране ломаться. Винда же везде одна и та же. А вот уже решение проблемы зависит от головы. Не думаю, что ваши спецы глупее наших. Хотя бы с удовольствием поработал с вашими в команде, так сказать, обменялся бы опытом))
У вас же меня привлекает сам ритм жизни - нет суеты, никто никуда не торопится, на дорогах народ вежливый, никто не летает, цены в магазинах в полтора раза ниже, чем у нас. Вот если бы был заработок, схожий с Москвой, то даже и разговоров не было бы.

---

Я сам не большой спец, даже совсем не спец по компам и программированию. Но приходится сталкиваться, по работе... плохо поставлено дело у нас.

Сами клиенты (мы), толком не знаем чего надо, да и специалисты тоже...

---

Mazda-IM, в смысле клиенты сами не знают, чего хотят? Если рассматривать ремонт компов, то сам клиент не знает, что он хочет этот комп починить?)) И спец не знает, как его чинить?)) Вообще, клиенту глубоко фиолетово КАК это будет происходить. Ему важен конечный результат. Развести клиента на замену комплектующих можно, но смысл? Если есть налаженные связи с поставщиками, то это одно. Если нет, то взять деньги за работу? Опять же, по старым расценкам сборка компа у нас раньше стоила в районе 1500 рублей... да и какой, опять же, смысл в таком разводе? Тут проще быть с клиентом честным, чтоб их потом было больше, как бы понемногу, но стабильно получая со многих, чем много с единиц и то редко.

---

Не, он наверное имел в виду такое: приходит клиент и просит "ну чтобы круто было, все игры тянуло бы, недорого и как минимум чтоб лет 5 менять не надо было"... Притом сами не могут сказать в какие игры играют, для чего вообще им компьютер нужен...

Или вот еще, пришли как-то к нам одни ТАКИЕ, говорят: "мы хотим такую сеть, беспроводную, где-то в интернете что-то читали (сейчас уж не помним что), но точно не вайфай. Хотим так же, и чтоб камеры были для наблюдения, чтоб можно было номера купюр читать. А занимаемся мы автосервисом. Да и обязательно, чтоб играть по сетке можно было бы!"...

---

Тут надо знать матчасть)) Если человек хочет, чтоб все было круто, чтоб все тянуло, то ценник, как правило, от $1500 и до бесконечности. Любой каприз за ваши деньги, как говориться)) Ценник по железкам по Московскому региону без учета стоимости самих работ (подбор, сборка, установка, настройка).
Касаемо второго вопроса - тут все просто. Если не вайфай, то 3G/4G с меньшей скоростью, чем можно получить через первое. Если хотят играть по сетке, то ставим игровой сервер, подключаем к нему такой же модем 3G/4G, на каждый комп, с которого хотят играть по сетке, тоже ставим модем и играем через сеть (в данном случае это интернет). Затраты - кол-во модемов = кол-ву компов, следовательно, придется раскошелится на мобильный инет и никто не даст гарантии, что не будет тормозов в сетевой игре - это раз, что не будет тупить инет - это два. С таким подходом потребности заказчика удовлетворяются в полном объеме - беспроводная сеть (инет), не вайфай, играть по сети можно. Не было сказано, что нужна локальная беспроводная сеть и что играть надо именно по локальной сети)) С таким подходом денег можно срубить очень даже хорошо. Такой вот подход и используется "грамотными" спецами... Задача грамотного спеца все рассказать "как есть", какие плюсы и минусы, какие бывают варианты, во сколько встанет тот или иной вариант и т.д. и т.п.

---

Один раз отмерь, семь раз отрежь

---

Вот здесь прикольная статья про интернет магазины и развитие интернета!) http://yvision.kz...

---

Объяснить клиенту - это самое трудное... весьма часто эти клиенты вообще не знакомы с ПК - освоили пасьянс и все... Начальник дал поручение - "чтоб все было как у людей!", тот по интернету полазил, картинок красивых посмотрел... и опять же свой интерес, получить лично себе с того хоть что-то...

---

ну что-то типа того))

не открывается ссылка...

ну так надо доходчиво объяснять) Самое главное - уметь доступным языком объяснять технические вещи.

---

Не знаю как по программированию, а по "железу" хороший спец - на вес золота. Там где надо пару раз паяльником ткнуть, у нас часто меняют всю железяку - это например особенно чувствуется по ноутбукам. Не работает USB порт или там пальчиковый разъем аудиовыхода - паяльным феном прогрей и все будет нормально. Нет же - "надо заменить материнскую плату"!

В программировании наверное еще больший завал...

---

А что правда, мне рассказывали, что у нас бракованные вещи, которые по гарантии обменивают, снова в продажу пускают?
Ну например если там видеокарта или еще чего работают, но например при нагрузке начинают виснуть или там что похожее?
Дескать снова продают и думают, что кто-то плюнет и не станет менять...

---

Мне тоже попадался брак не однократно, к счастью благополучно меняли , а кто-то десятый действительно плевал на это все. Такая вот схема бывает.

---

Надо самому всегда думать, в том числе и за сервис-центры - тогда все о-кей будет.