Сквозная аналитика: основные функции, инструменты и популярные сервисы

Сквозная аналитика предполагает сбор в одном сервисе информации из всех кабинетов, чатов, колл-трекингов, CRM-систем. Это позволяет увидеть полноценную картину, определить эффективность инструментов продвижения и перераспределить бюджет так, чтобы рекламные инвестиции приносили максимальную прибыль.

Принцип работы и функции

Сервисы сквозной аналитики систематизируют данные по всем каналам продвижения и каждому клиенту путем фиксации:

• звонков;
• заполненных форм;
• переходов с текстового контента;
• офлайн-каналов и других видов обращений.

При этом в системе содержится информация о всех расходах, связанных с привлечением покупателя, и доходах, которые он принес. Массив данных позволяет провести расчеты показателей эффективности рекламной программы, среди которых:

• окупаемость инвестиций (ROI);
• прибыль за время сотрудничества с клиентом (LTV).

Сквозная аналитика показывает всю цепочку по каждому покупателю – от источника трафика до заказа. Ее основные функции:

• оценка окупаемости каждого маркетингового инструмента, вплоть до конкретного ключевого слова в рекламной статье;
• наблюдение за пользователями, которые просматривали товары/услуги, но не совершили покупку, для них можно разработать креативы или таргетинг, а также выяснить, почему продажа не состоялась;
• перераспределение бюджета на прибыльные каналы продвижения.

Преимущества и недостатки

Основные плюсы сквозной аналитики:

• сбор и визуализация информации в одной месте;
• контроль рентабельности в разрезе рекламных кампаний;
• расчет стоимости привлечения одного клиента и прибыли, полученной от него;
• возможность настройки доступа для специалистов и клиентов.

Минусами является высокая стоимость некоторых сервисов, а также необходимость в обучении персонала. В сквозной аналитике нет необходимости, если компания использует 1-2 рекламных канала или сфокусирована на офлайн-продвижении.

Составляющие

Для внедрения аналитической системы необходимы следующие инструменты:

• CRM – система, в которой хранится информация о клиентах, сделках, доходах/расходах;
• IP-телефония и колл-трекинг – позволяют отследить, с какого рекламного проекта пришел покупатель, совершающий звонок;
• Google Analytics, Яндекс.Метрики – системы веб-аналитики, которые среди прочего могут учитывать конверсию на сайте;
• промо-коды и статический колл-трекинг – для отслеживания результативности офлайн-рекламы.

Имея все эти инструменты, необходимо либо разработать собственную систему сквозной аналитики, либо использовать готовый сервис.

Основные платформы

Различные ресурсы самостоятельно структурируют составляющие аналитики и настраиваются под потребности конкретного бизнеса. Наиболее популярные из них:

1. Calltouch. Предоставляет все доступные инструменты и 50 готовых интеграций. Можно добавлять метрики и создавать таблицы. Есть тепловая карта, показывающая пики конверсии по дням. Тариф – от 990 р. в месяц: https://www.calltouch.ru/product/skvoznaya-analitika/.
2. Roistat. Позволяет проводить оценку бизнеса по 22 индикаторам. Выводит «Быстрый отчет» по ключевым показателям. Есть email-трекинг. Тариф – от 5300 р. в месяц. Предусмотрена возможность бесплатного использования в течение 14 дней. Для малого бизнеса предлагаются особые условия.
3. Сomagic. Разработаны отдельные предложения для некоторых сфер. Внедрен качественный колл-трекер. Можно разработать индивидуальную систему. Тариф – 2100 р. в месяц.

Сквозная аналитика позволяет эффективно использовать рекламные бюджеты. Специализированные сервисы дают информацию о различных показателях деятельности компании, но объективно их оценить и принять верные решения может только профессионал.