Как удержать клиентов и не попасть в список спамеров?

Иметь товар, иметь сайт, где сказано об этом товаре - этого мало. Главное - донести информацию об этом товаре до массового потенциального покупателя. И сделать это надо максимально эффективным способом.

Сегодня маркетинг в интернете является крайне эффективным, в нем используется ряд инструментов, среди которых есть и сервис массовых email-рассылок. Именно об этом мы сегодня и поговорим.

Немного теории

На сегодня массовые email-рассылки остаются одним из самых высокомаржинальных каналов интернет-маркетинга. Коэффициент ROI (оценка эффективности конкретной инвестиции или сделки) до $36–40 на каждый вложенный доллар! Однако не все здесь просто, так как из-за ужесточения алгоритмов почтовых провайдеров (тот же Gmail, Mail.ru или Yandex) балансировать между высокой конверсией и попаданием в корзину с надписью "Спам" стало сложнее. Это требует высокого профессионального подхода.

Идти в ногу со временем

Убедиться в том, что значительная часть бизнеса еще не осознала этих перемен очень просто - мы каждый день видим во вкладке "Спам" множество писем, мы очищаем эту папку, даже не заглядывая в нее...

Успешная же email-стратегия строится на трех столпах: техническая репутация, сегментация и ценность контента.

Техническая сторона - как не попасть в спам?

Почтовые сервисы имеют серьезные алгоритмы, и они оценивают ваш домен и IP-адрес по сотням параметров. Чтобы письмо доходило до папки "Входящие", настройте базовую инфраструктуру.

Обязательные технические записи DNS:

• SPF (Sender Policy Framework) указывает, с каких IP-адресов разрешено отправлять письма от имени вашего домена.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) - цифровая подпись, гарантирующая, что письмо не было подменено в процессе доставки.
• DMARC - политика, указывающая почтовым службам, что делать с письмами, если проверка SPF или DKIM не пройдена (p=none, p=quarantine или p=reject).
• BIMI - позволяет отображать ваш логотип рядом с темой письма в ящике получателя, повышая доверие и кликабельность (CTR). Не обязательный пункт, по вашему желанию.

Все эти записи должны быть правильно настроены и быть валидны, ошибки могут свести всю работу на нет.

Гигиена базы и прогрев:

• Используйте Double Opt-In (DOI), иначе говоря, подтверждение подписки через письмо. Это исключит несуществующие адреса и спам-ловушки.
• Прогревайте новый домен/IP (Warm-up) - это значит, не отправляйте сразу 50 000 писем. Начните с 100–500 писем в день наиболее активным подписчикам, постепенно увеличивая объем на 20–30% в день.
• Регулярно чистите базу, удаляйте "спящих" подписчиков, которые не открывали письма 3–6 месяцев. Высокий процент таких неактивных адресов снижает вашу репутацию (Sender Score).
• Сделайте ссылку "Отписаться от рассылки" заметной. Если пользователю сложно отписаться, он, скорее всего, нажмет кнопку "Это спам", так он решит свою проблему, но нанесет прямой вред вашей репутации. Рабочая ссылка на отписку в 1 клик. Ссылка на отписку должна содержать заголовок List-Unsubscribe для почтовых клиентов.
• Реагируйте на жалобы, что это спам, сразу. Безопасный уровень жалоб — менее 0.1% (не более 1 жалобы на 1000 доставленных писем). Ничего не потеряете, но сохраните репутацию.

Как удержать клиентов и увеличить продажи?

Есть прямые агрессивные продажи, в стиле "Купи прямо сейчас!", в каждом письме - они быстро вызывают выгорание базы. Переходите от массовых "ковровых" рассылок к сценариям и автоматизации.

Требования к контенту писем

В заголовках избегайте "спам-слов", например: Только сейчас! 100% бесплатно" Заработок без вложений! Миллион! Срочно! Не злоупотребляйте CAPS LOCK и восклицательными знаками. Тема должна честно отражать суть письма, а заголовок и вступление — дополнять её.

Баланс текста и картинок - оптимальное соотношение: ~60-70% текста и 30-40% визуальных элементов. Всегда добавляйте alt-теги к изображениям, так как многие почтовые клиенты отключают показ картинок по умолчанию.

Адаптивность под мобильные устройства - это уже не пожелание, а безусловное требование. Сегодня более 60% писем открывают со смартфонов. Используйте одноколоночный макет, читабельный шрифт (не менее 14-16px) и крупную кнопку призыва к действию - CTA.

Отправьте тестовое письмо на собственные ящики (Gmail, Yandex, Mail.ru) для проверки верстки и отображения на экране телефона.

Подведем итоги

Как видите, этот инструмент достаточно сложен и требует знаний, опыта, постоянного контроля и правок "на лету". Поэтому данную заботу лучше переложить на плечи специалистов. Так и эффективность будет максимальной, и деньги не выкинете на ветер.

Удачи вам!

***